Już od października w polskich przychodniach i poradniach pojawi się nowość, która ma usprawnić obsługę pacjentów. W ramach rozbudowy centralnej e-rejestracji wprowadzony zostanie specjalny asystent głosowy, dzięki któremu wiele spraw będzie można załatwić bez konieczności telefonowania do rejestracji. Nowe rozwiązanie ma na celu ograniczenie liczby wizyt, które nie dochodzą do skutku.
Nowa usługa została zaprojektowana z myślą o osobach, które mają utrudniony dostęp do narzędzi cyfrowych i nie korzystają z Internetowego Konta Pacjenta ani aplikacji mojeIKP. Wprowadzenie asystenta ma poprawić organizację wizyt lekarskich, zmniejszyć liczbę terminów, które nie zostały odwołane, oraz skrócić czas oczekiwania na połączenie z rejestracją.
Pacjenci nie zostaną pozbawieni dotychczasowych możliwości kontaktu z placówką — asystent oparty na sztucznej inteligencji będzie stanowił jedynie dodatkowe wsparcie. Wiele osób wyrażało obawy związane z wykluczeniem cyfrowym, dlatego nowy system został zintegrowany z centralną e-rejestracją, co pozwoli na bieżąco aktualizować wszelkie zmiany dotyczące wizyt w systemie, zwiększając komfort i bezpieczeństwo obsługi.
Kiedy i w jaki sposób zacznie działać asystent głosowy? W pierwszej kolejności kontakt nawiąże z wybranymi pacjentami.
— Planujemy, że rozwiązanie to zacznie działać w październiku i najpierw będzie dzwonić do tych osób, które jako kontakt do siebie przekazały przychodniom numer stacjonarnego telefonu. Zakładamy, że to osoby, dla których zwykły telefon wciąż jest najwygodniejszą formą kontaktu — przekazuje Medonetowi Olga Mickiewicz, zastępca dyrektora Departamentu Komunikacji i Promocji Centrum e-Zdrowia.
Asystent SI, czyli voicebot, został pomyślany jako narzędzie wspierające centralną e-rejestrację, skierowane przede wszystkim do osób, które nie korzystają z rozwiązań cyfrowych. Ten głosowy asystent, oparty na sztucznej inteligencji, zadzwoni do pacjenta i przeprowadzi go przez kilka prostych czynności związanych z zarządzaniem terminem wizyty. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, asystent przedstawi się jako asystent AI centralnej e-rejestracji, a rozmowa będzie przypominała naturalny dialog, ponieważ system wykorzystuje zaawansowane technologie rozpoznawania i syntezy mowy. Wybrany głos ma być przyjazny i naturalny, a odpowiedzi pacjentów będą analizowane przez duże modele językowe, które potrafią rozumieć kontekst wypowiedzi.
Obsługa asystenta została zaprojektowana tak, by była maksymalnie prosta. Olga Mickiewicz wyjaśnia, że po przedstawieniu się asystent głosowy poinformuje o celu rozmowy, która będzie dotyczyć konkretnej wizyty — jej potwierdzenia, przełożenia lub anulowania. Przed przystąpieniem do dalszych czynności poprosi o potwierdzenie tożsamości rozmówcy.
— Jeśli pacjent się zawaha, pomyli albo nie będzie pewien, co powiedzieć — asystent dopyta, zamiast przerywać rozmowę. Jeśli pacjent wybierze anulowanie wizyty, Asystent SI (voicebot) zawsze poprosi o potwierdzenie tej decyzji To zabezpieczenie przed przypadkowym skasowaniem terminu — uspokaja reprezentantka CeZ.
Jakie zmiany przyniesie to rozwiązanie dla systemu ochrony zdrowia?
Redakcja Medonetu uzyskała również informacje, co stanie się w przypadku, gdy rozmowa z asystentem nie zakończy się sukcesem — na przykład, gdy pacjent się rozłączy, zgubi wątek lub nie będzie chciał kontynuować rozmowy. W takiej sytuacji status wizyty pozostanie "niepotwierdzony", a pracownicy przychodni będą mogli skontaktować się z pacjentem w tradycyjny sposób. Dzięki temu ryzyko błędu jest ograniczone do minimum, a pacjent może mieć pewność, że jego sprawy zdrowotne są prowadzone w sposób bezpieczny.
— Asystent SI (voicebot) będzie zintegrowany z centralną e‑rejestracją, dzięki temu efekty jego rozmów od razu trafią do systemu. Asystent SI(voicebot) nie zastępuje dotychczasowych kanałów, pacjent wybierze, czy chce się kontaktować z przychodnią, osobiście lub telefonicznie, czy załatwiać wizyty przez Internetowe Konto Pacjenta lub mojeIKP. Asystent SI(voicebot) to tylko dodatkowa możliwość — podsumowuje Olga Mickiewicz z CeZ w rozmowie z Medonetem.
W planach jest dalszy rozwój tego narzędzia. — W przyszłości, w zależności od decyzji Ministerstwa Zdrowia, będzie można wdrożyć różne warianty działania systemu — równolegle z SMS-ami przypominającymi o wizycie, zamiennie lub w formie mieszanej. (...) W kolejnych etapach planowane jest rozszerzenie działania systemu na telefony komórkowe oraz uruchomienie funkcjonalności, dzięki której pacjent będzie mógł samodzielnie kontaktować się z Asystentem SI — mówił nam Jarosław Boryń, kierownik projektu. Całą rozmowę z ekspertem przeczytasz tutaj: Nowy asystent dla pacjentów zmieni zasady gry. Totalna nowość w przychodniach od 2026 r.
Warto również wspomnieć, że firma SoftBlue, która została wybrana w przetargu na wykonawcę voicebota, zrealizuje projekt o wartości 23,6 mln zł brutto, a całość przedsięwzięcia przewidziana jest na 60 miesięcy.
źródło: medonet.pl
